Política de reembolso

En Genius, nos comprometemos a ofrecerte ropa interior de alta calidad, confeccionada con algodón peruano y acabados que priorizan la comodidad y el diseño. Cada prenda es elaborada con cuidado y atención al detalle, por lo que esperamos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por tratarse de prendas íntimas, y en cumplimiento de normativas de salud e higiene, no realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:

  • Cambio de talla

  • Cambio de modelo o color por preferencia personal

  • Cambio por “no me queda” o “no era lo que esperaba”

Únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  1. Fallas en el material: como roturas, manchas de fábrica, elásticos en mal estado o tejidos defectuosos.

  2. Fallas en la manufactura: como costuras mal realizadas, impresiones defectuosas o acabados fuera de estándar.

 

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto con fallas?

Si recibiste una prenda con alguna de las condiciones mencionadas:

  1. Comunícate con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

  2. Envíanos fotos claras del producto donde se evidencie la falla.

  3. Asegúrate de que la prenda no haya sido usada ni lavada, y que conserve su empaque y etiquetas originales.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si se confirma la falla, procederemos con:

  • El cambio del producto por el mismo modelo o uno de características similares si no hubiese stock.

  • O, si lo prefieres, la devolución del dinero correspondiente a la prenda observada.

Canales de atención

Queremos atenderte de manera rápida y eficiente. Si necesitas comunicarte con nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.